FAQ - Foire aux Questions
FOIRE AUX QUESTIONS
Trouvez rapidement les réponses à vos questions sur nos produits, la livraison, les retours et plus encore.
📦 Commandes
3 questions
▸ Comment passer commande ?
Pour passer commande, parcourez notre catalogue, ajoutez les produits souhaités à votre panier, puis cliquez sur "Commander". Suivez les étapes de paiement sécurisé pour finaliser votre achat. Vous recevrez une confirmation par email.
▸ Puis-je modifier ma commande après validation ?
Contactez-nous immédiatement après validation. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pourrons la modifier. Une fois expédiée, vous devrez procéder à un retour selon notre politique de retours.
▸ Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (CB, Visa, Mastercard) et PayPal. Tous les paiements sont 100% sécurisés grâce à notre système de cryptage SSL.
🚚 Livraison
3 questions
▸ Quels sont les délais de livraison ?
Livraison standard : 3-5 jours ouvrés
Livraison express : 1-2 jours ouvrés
Les commandes passées avant 14h sont expédiées le jour même (jours ouvrés).
▸ Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons dans toute l'Europe et à l'international. Les délais et frais de livraison varient selon la destination. Consultez notre page de livraison ou contactez-nous pour plus d'informations sur votre pays.
▸ Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de suivi. Cliquez sur le lien fourni pour suivre votre colis en temps réel jusqu'à sa livraison.
✨ Personnalisation
2 questions
▸ Comment personnaliser mes produits ?
Nous proposons des services de flocage pour personnaliser vos équipements (nom, numéro, logo d'équipe). Consultez notre page Flocage ou contactez-nous directement pour discuter de votre projet de personnalisation.
▸ Puis-je retourner un article personnalisé ?
Les articles personnalisés ne peuvent être retournés qu'en cas de défaut de fabrication ou d'erreur dans la personnalisation de notre part. Nous vérifions chaque commande personnalisée avant expédition pour garantir la qualité.
↩️ Retours & Remboursements
3 questions
▸ Quel est le délai pour retourner un article ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article. Les produits doivent être dans leur état d'origine, non portés, non lavés et avec leurs étiquettes.
▸ Comment effectuer un retour ?
Contactez notre service client via le formulaire de contact, par email à info@tibonfc.com ou par WhatsApp au 07 62 47 56 60. Nous vous fournirons une étiquette de retour et toutes les instructions nécessaires.
▸ Quand serai-je remboursé ?
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement sous 5 à 7 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
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Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions.
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